Türkiye'de internet kullanıcılarının durumu içler acısı, Hiç telefon etmeden, web sitesi üzerinden kayıt olup, sipariş verebilen müşteri sayısı az. Acaba ürünler ve firma gerçek midir diye arıyorlar. parayı göndersek gerçekten malı gönderir misiniz? diye arıyor . Sipariş verdim, defalarca aradım, telefona çıkmadınız diye arıyor. bunu mail ile yazıyor gönderilen cevabı okumuyor.
Hayırdır hocam?
Alıntı yapılan: t2 - 17 Ocak 2012, 17:27:09
Hiç telefon etmeden, web sitesi üzerinden kayıt olup, sipariş verebilen müşteri sayısı 2-3 kişiyi geçmez.
Sanırım bu 2-3 kişinin içerisindeyim.
2-3 saat oldu dealextremeden 3. siparişimi verdim :)
Sırayı kaçırmadan 3 kişinin içerisine gireyim ::)
Sadece ebaydan ondan fazla alışverişim oldu, yurtiçindekileri 100'lerle ifade edebilirim, telefonla aradığım firma sayısı üç-beşi geçmez. Sanırım listenin en başındaki de benim :)
elektronikciler bilgisayarcilar haric demek gerekyior bence :)
Aslında bu duruma kızmamak gerekir,niye dersen Türkiye'de stoğunda olmayan malı sırf sitesi zengin gözüksün yada talep halinde başka yerden temin ederim mantığı taşıyan o kadar çok firma varki..Bu yüzden insanlarda güven kalmadı artık.En basiti bir firmanın sitesinde Axicom marka bir röle gördüm ve bu firmanın 2. katta olduğunu iletişim adresinden gördüm.Hemen gittim ve bizde öyle bir ürün yok dediler..Bende sitenizde ne işi var dedim o zaman ve çıktım..Yani her şeyden önce piyasadaki bazı çakallar yüzünden insanlar önce doğrulamak ister,buda normal bir durumdur..
Tam mesai bitmek üzere, adam güçbela kayıt oldu sipariş verdi ödeme yapmadı yapamadı. muhtemelen telefona çıkmadığım için. ne diye arıyor anlamadım. siparişi verdin karşına hesap no çıktı, 5 defa aramadan sipariş veremiyor muhtemelen yarın arayıp tantana yapacak ulaşamadım diyecek. tam sopalık adam. doğrulama işini zaten defalarca arayıp yapmıştı. ürün var 15 dakika içinde işlemi tamamlarsanız ödeme yaparsanız gönderecez dedik. aynı bankadan yaparsanız hemen hesaba geçer dedik. tamam aynı bankadan havale yapıyorum dedi. fakat neden sonra yeniden aradı bilmiyorum. eski yeni müşteri fark etmez hepsi aynı kazmalıkta. Galiba ben e-ticareti yanlış yorumladım. Acaba telefonu 900lü hatlara mı çevirsem
Alıntı yapılan: My75 - 17 Ocak 2012, 19:03:17
Aslında bu duruma kızmamak gerekir,niye dersen Türkiye'de stoğunda olmayan malı sırf sitesi zengin gözüksün yada talep halinde başka yerden temin ederim mantığı taşıyan o kadar çok firma varki..Bu yüzden insanlarda güven kalmadı artık.En basiti bir firmanın sitesinde Axicom marka bir röle gördüm ve bu firmanın 2. katta olduğunu iletişim adresinden gördüm.Hemen gittim ve bizde öyle bir ürün yok dediler..Bende sitenizde ne işi var dedim o zaman ve çıktım..Yani her şeyden önce piyasadaki bazı çakallar yüzünden insanlar önce doğrulamak ister,buda normal bir durumdur..
aynı şeyleri yazacaktım gerek kalmadı
@T2
senin internet satış sayfan düzgün çalışıyor olabilir ama o kadar çok saçma sapan düzgün iş yapmayan firma varki bu ülkede sende biliyorsun.
İnsanların kazmalıkları değil sadece olay, büyük bir kısmıda güvenememekten .
Araması çok normal ama sınırı aşmadan, sonuçta internette online satış yapmak çok kolay önüne gelen herkes e-ticaret sitesi açabilir. Bence sevinmeniz lazım hizmetinizden memnun kalırsa alışverişe devam eder. Arkadaşlarına tavsiye eder siz kazanırsınız....
Alıntı yapılan: t2 - 17 Ocak 2012, 19:05:04
Tam mesai bitmek üzere, adam güçbela kayıt oldu sipariş verdi ödeme yapmadı yapamadı. muhtemelen telefona çıkmadığım için. ne diye arıyor anlamadım. siparişi verdin karşına hesap no çıktı, ödeme yi bildirmek için ayrıca aramanıza gerek yoktur yazısı çıktı. vay gerizekalı vay. 5 defa aramadan sipariş veremiyor muhtemelen yarın arayıp tantana yapacak ulaşamadım diyecek. tam sopalık adam.
Yabancılar müşteriyi memnun etmek için, kendileri telefonla aramak dahil, her yolu deniyorlarken, bizde müşteri telefonla aradı diye hakaretin bini bir para.
E-ticaret gelişti, rekabet arttı, müşteri memnuniyeti ön planda artık diye düşünürken, orda da müşteri değil de, mesai bitimi velinimet olmuş.
Bu kafayla elalem aya giderken bizde yaya gidilmez de ne yapılır? Mesai bitse de gitsek ha, işyeri sizin olsaydı da aynı şeyleri düşünürmüydünüz acaba?
Alıntı yapılan: t2 - 17 Ocak 2012, 17:27:09
Türkiye'de internet kullanıcılarının durumu içler acısı, Hiç telefon etmeden, web sitesi üzerinden kayıt olup, sipariş verebilen müşteri sayısı ..kişiyi geçmez. Bu müşteriler, vatandaşlar kazmadır. Adam, okumuyor , dinlemiyor duymuyor. taş, robot . türkçesi kıt, anlayışı kıt. internette ne işin var madem. stok durumu yazıyorsun, acaba stok ve ürünler gerçek midir diye arıyor. orada biri var mı diye arıyor. parayı göndersek gerçekten malı gönderir misiniz? diye arıyor . yok öyle yağma bir site yapayım site kendi kendine çalışsın sipariş alsın bende paraları toplayayım olmaz öyle şey. Dünyada olsa da türkiyede olmaz. Sipariş verdim, defalarca aradım, çıkmadınız diye arıyor bunu mail ile yazıyor gönderilen cevabı okumuyor.
Bende ilk defa alışveriş yapacağım zaman ararım. Hatta pazarlık ettiğimde olmuştur. Ürün kargolandıktan sonra eğer sisteme takip numarası girmezse yine arar sorarım. Ürün elime geçtikten sonrada sorun varsa yine arar, bazen 3-5 liralık ürünün kargo bedeline bakmadan iadede etmişimdir.
Alıntı yapılan: K46 - 17 Ocak 2012, 19:32:59
Mesai bitse de gitsek ha, işyeri sizin olsaydı da aynı şeyleri düşünürmüydünüz acaba?
işyeri ve site benim. Ben sırf telefona bakmak için eleman çalıştırmak istemiyorum. Fakat müşteriler hepsi anlaşmış kasıtlı arıyor değildir. işe devam etmek istersek, bunlarla iyi geçinmek, telefona çıkmak gerek
Bazı çakallar yüzündendir.
Benimde başıma geldi bir kitap aldım daha önce hiç alışveriş yapmadığım bir kitapçıdan, kitap var görünüyor. Kitap satıştan kalkmış neredeyse 1 ay sonra paramı ancak alabildim. O parayı da ağzıma geleni saydıktan sonra gönderdiler.
Daha önce alışveriş edip sorun yaşamadığım bir yerse hiç aramam. Sorun yaşadıysam zaten bir daha asla oradan alışveriş yapmam
Esnaflıkta düstur, "müşteri velinimetimizdir" şeklindedir, bilgi almak için telefonla arayana "sopalık" gözüyle bakamazsınız.
Satıcı müşterisine zaman ayrıcak, sabırlı olup o telefonu cevaplayacak, cevaplamayanın yerine ise alternatifi her zaman vardır.
T2
iki ay kadar önce internette çokca ismi geçen bi alışveriş sitesinden alışveriş yapmaya karar verdim. üye olduk. ürünü sepete ekleyip satın al dedik. hesap numarası verdi. bankadan ( bankamatikten ) havalesini yaptık. havale ücretinide biz ödedik haliyle.
aradan üç gün geçmiş hala banka havalesi onayı bekleniyor diyo sitelerinde. bankamatikten havale edince 3-5 günde mi gidiyo bu havale.
telefon ediyoruz çıkan yok. sitelerindeki mesaj bölümünden ulaşıyorum. ürününüz kargolama bölümünde diye cevaplandırılıyor.
ürünün kargolanma işlemide bi 3 gün sürdü.
kargoya veriliyor olayıda öyle. neyseki bizim ürün 11 gün sonra elimize ulaştı. sitelerindede hemen kargo diyor iyimi.
şimdi siz kendinizi benim yerine koyunuz.( sizi tenzih ederim- gerçekten sizi ve satış sayfanızı tanımıyorum ) sizi hiç tanımıyorum ve hiçbir alışverişte de bulunmadım. nasıl davranırdınız...
Sürekli müşteriler veya yeni olanlar aynı davranıyor. Sipariş esnasında büyük harfler ile yazılmış yazılar var. okudum anladım gibi bir yazı var. siparişi tamamlıyorsun hayvan gibi bir yazı çıkıyor hesap numarası budur hesap tutarı budur diyor adam yine arıyor hesap no, iban neydi diyor. bu gün çıkar mı diyor. ben sana söylemedim mi bu gün çıkar diye garantimiz yok yetişirse çıkar yetişmezse yarın çıkar. daha ne arıyorsun?
Bu tecrübelerden sonra anladığım şey şu, satılan şey ürün değil, iyi muamele, sevgi,diyalog olsa gerek. müşteriyi incitmeden sipariş vermesini ödeme yapmasını sağlamak gerek. banka havalesi/eft yerine kredi kartıyla ödeme yöntemi tercih edilmeli, kartı olmayan siparişi tamamlayamasın sipariş vermesin.
Konu çözülmüştür,
Müşteri velinimettir. telefona çıkmayacaksanız bu iş yürümez. türkiyede yürümez.
Sayın t2, birebir aynı zorlukları yaşıyorum. Maalesef internet kullanıcılarının e-mail bile göndermeyi bilmemesi çok acı. Tüm konuyu başlığa yazan da görüyorum, e-maili chat gibi kullanan da.
Siteme telefonumu koyduğumda günde 1 saatim telefona gidiyor, insanlar ürünler hakkında araştırma yapmadan sözlük olarak kullanıyorlar. Bu benim de hoşuma gitmiyor. Örneğin dc motor olacaklar Rpm, tork bilmeden ya da biraz araştırmasını yapmadan projelerini (aslında proje olsa iyi genellikle hayallerini) uzun uzadıya anlatıp yardım istiyorlar. Ama telefon bana göre bu işler için değildir, telefonla kısa konuşulmalıdır.
Telefonuma her zaman bakamıyorum, böyle bir günde bana ulaşmak için 50 kez arayan da gördüm.. Onun yerine mail atsa daha hızlı ulaşacak ama ses duymak emin olmak istiyor..
Kendi açımdan başka bir sitede bir ürün beğendiğimde gerekli araştırmaları yapar sonra mail ile irtibata geçerim ya da doğrudan alırım. Zaten o araştırmalar da bilgimizi arttırır.. Ama.. ama.. Türkiye bambaşka..:) Bilinçsiz müşteriler işimden soğutuyor... Tabi herkes öyle değil ama müşterilerin %80'i bu şekilde.
Milletimizin e-ticarete alışması zaman alacak ama son dönemde bu konuda en hızlı ilerleyen ülkelerdeniz bildiğim kadarıyla.
Bir de bence satıcının ürün satmak yanında o ürünle ilgili bilinçlendirme gibi bir görevi de var. Artık satılan tek şey elle tutulan şeyler değil, hatta elle tutulamayan şeyler daha değerli...
Eticaret iyidir candır.
Arabam yok, ve haftalık market alışverişini tabanvay yapmak zorunda kalıyordum. Malum hanımda işin içine girdikten sonra haftalık market alışverişi eskisini 5'e 6'ya katladı. Katlanmanın etkisi direk belime vurdu tabiki :)
İlk zamanlar acemiliğime geldi gittim kendim taşıdım torba torba. Sonradan farkettimki market alışverişinide internetten yapabileceğim kanguru gibi yerler varmış. Şimdi veriyorum siparişi belirttiğim saatte kapımda oluyor.
Ekmeği bile internetten alır olduk :)
Dün bahsettiğim kişi az önce aradı. parayı yatırıyorum dedi. Fakat meğer verdiği siparişin ne olduğunu anlamamış okumamış. başka bir şey istiyormuş. siparişi telefonla düzeltemeyeceğini isterse tekrar yeni bir sipariş oluşturabileceğini söyledim. Bu adam açıklamaları okumamış okusa da anlamamış ne istediğini bilmeyen biridir.
Toplam 5-10 defa aramış olacak. Umarım, bu yazdıklarımı görmez. muhtemelen yeni bir sipariş oluştursa ve ödeme yapabilse bile "ödeme yaptım" demek için arayacaktır. ardından da bu gün yollar mısınız diyecektir.
Eğer online ödeme (paypal, kredi kartı, vs.) yoksa havale/eft ardından dekont faks çekilir. Durum buysa, "ödeme yaptım" diye haber vermesi normaldir. Ama diğer yazdıklarınıza bir şey diyemiyorum :).
Alıntı yapılan: t2 - 18 Ocak 2012, 13:30:51
ödeme yapabilse bile "ödeme yaptım" demek için arayacaktır. ardından da bu gün yollar mısınız diyecektir.
Siz bugün gönderebilirim diyeceksiniz, sonra akşam 17:00 gibi daha mesai bitmeden bir daha arayacak kargomu gönderdiniz mi diyecek...:)
Alıntı yapılan: JKramer - 18 Ocak 2012, 13:43:58
Eğer online ödeme (paypal, kredi kartı, vs.) yoksa havale/eft ardından dekont faks çekilir. Durum buysa, "ödeme yaptım" diye haber vermesi normaldir. Ama diğer yazdıklarınıza bir şey diyemiyorum :).
Ödeme yapan adamın içine dert olmasın diye hesap numarasının hemen altında ödeme bildirim linki var.
Ben de kahve hayranlığım yüzünden yakla.co üzerinden bi kahve makinesi satın almıştım dün. Hayalini yapmıştım ne güzel köpüklü köpüklü Cappucinolar felan...
Adamları arıyorum ne zaman göndereceksiniz diye?
-Bilemiyoruz, henüz stokta yok.
-Stokta yoksa neden paramı tahsil ediyosun, neden belirtmiyosun bunu?-Beyefendi iptal edebilirsiniz siparişini?
-Herhalde edeceğim. Edeceğimde siz ne yapıyorsunuz orada? Ticaret, elinde olmayan bi ürünü (sözde) satıp, parasının üstüne yatmak mıdır? İyi o zaman ben de size satayım bi cihaz. Bende de yok ama...-Beyfendi o zaman yakala@yakala.co ya şikayet edebilirsiniz.
-Ben sizi niye size şikayet edeyim ki? Tüketici Heyetine şikayet edeceğim..-Beyfendi 1 dakika bekletebilir miyim telefonda sizi?
-Tabi, buyurun........
Sanırım o ara şöyle bi olay geçiyor orada...
Müşteri Temsilcisi, grup amirine gider ve durumu belirtir...-
Alıntı YapAbi bi müşteri bizi Tüketici Hakem Heyetine şikayet edecekmiş.
-He?
-Evet abi öyle...
-S...sin gitsin nereye şikayet ediyorsa etsin a.q.
-Tamam abi.
Müşteri Temsilcisi müşteriyle(benimle) tekrar telefonda iletişime geçer. O ara müşteri(ben) içinden " Aha lan, işimi çözecekler herhalde, korktular, tırsıttım herifleri... " :)Müşteri Temsilcisi: -Mahmut Bey, Evet istediğiniz yere şikayet hakkınız bulunuyor. Şikayet edebilirsiniz...
-Hııı? Öyle mi? Hakkım var yani buna?-Evet, tabi ki...
-İyi tamam... İptal için hangi mail adresine e-mail atıyoduk? :) :o ;D
Alıntı yapılan: t2 - 18 Ocak 2012, 13:30:51
Dün bahsettiğim kişi az önce aradı. parayı yatırıyorum dedi. Fakat meğer verdiği siparişin ne olduğunu anlamamış okumamış. başka bir şey istiyormuş. siparişi telefonla düzeltemeyeceğini isterse tekrar yeni bir sipariş oluşturabileceğini söyledim. Bu adam açıklamaları okumamış okusa da anlamamış ne istediğini bilmeyen biridir.
Toplam 5-10 defa aramış olacak. Umarım, bu yazdıklarımı görmez. muhtemelen yeni bir sipariş oluştursa ve ödeme yapabilse bile "ödeme yaptım" demek için arayacaktır. ardından da bu gün yollar mısınız diyecektir.
yahu @t2 kardesim, biraz vesveseli bir adamim ama, butun foruma reklam oldum sayenizde maalesef. Isyerinde millet fisir fisir arkamdan konusmaya basladi. benim cirak demin adin ne mulayim, sert olsan ne yazar filan dedi, ogleden sonra benim isim var erken cikacagim dedi kapiyi carpip gitti. Karizma kalmadi valla. Her zaman alisveris yaptigim elektronik sitesinden aradilar, web sitelerine girisimi bloke ettiklerini soylediler. Hani, oglumda elektronikci olmasa dert etmeyecegim ama, oda bunlari okumussa aksam evde senlik var. hanim beni rezil ettin, filan diye basimin etini yer artik. Herhalde bu aksam yemek yok bana evde, gecede kanapede yatarim artik.
Sagolun varolun....
:D ;D
o bahsettiğim kişi az önce aradı güzel güzel konuştuk sorun yok bu gün gönderecez merak etmeyn dedik. Sen değilsin, üzülme .
Alıntı yapılan: t2 - 18 Ocak 2012, 14:55:24
o bahsettiğim kişi az önce aradı güzel güzel konuştuk sorun yok bu gün gönderecez merak etmeyn dedik. Sen değilsin, üzülme .
:'( bohm, hungur :o
sayin @t2 herseyin yolunda olduguna sevindim, insallah e-ticaret isleriniz bol ve bereketli olur.
bu baglamda affedersiniz, daha dogru olan deyimiyle yazdiginiz e-ticaret basligi noktasinda, size kucuk bir konudan bahsetmek isterim, varolan ticareti koruyan kanunlardan baska hukuki olarak bu konuda gecerli olan bir kural caveat emptor'dur. (buna kabaca alici dikkat et - farkinda ol denebilir.)
yani ne istedigini bilmeyen alici olmaz, ticaret kurallarina gore kanunlar nezdindeki haklari baki olmak uzere ne istedigini bilmeyen alicinin problemleri senin icin bir kaygi konusu olmamali.
Ticaret zaten bilginin asimetrisi uzerine kurulu bir duzendir. Alicilar saticinin nereden/nasil ve kaca aldigini bilse zaten satici bire alip 14e satamaz (sayin boyner bir tarihte bire alip 14e satmak devri gecti dedi, demekki turkiyede de alicilar bilincleniyor)
Tam da aradığım konu :)
http://www.androidtabletler.com/ Bu siteden android tablet almayı düşünüyorum.
Ama sitede telefon numarası bile yok. Bu adamler gerçekten var mı? yok mu? bilmiyorum.
Firma sahte olduktan sonra, telefonu olsa ne farkeder diyebilirsiniz. Telefonu olsa iş patladığında daha az üzülürdüm herhalde :)
En azından telefon alıp bir de telefona bakacak kadar işini ciddiye alan biri tarafından dolandırılmak , hiç bilmediğin biri tarafından dolandırılmaktan iyidir sanırım. :)
Bu siteyi tanıyan , bilen , daha önce alışveriş yapmış olan var mı?
Bence e ticaret sitesinde telefon olmaması gerek.
Arayıp da ne yapacaksın? Sipariş takibi, ödeme, her şey internetten. Ürün açıklaması da orada, sık sorulanlar, teknik detaylar, hepsi sitede duruyor.
Telefonla arayan olursa şurayı tıklamalısın bu sayfanın sağına oraya bak göreceksin diyoruz. yani telefonun işlevi site kullanımını anlatmaktan ibaret oluyor. Sitede bakarsın, beğenirsen inanırsan sipariş verirsin. ya da site ve ürünler gerçek mi diye şüpheniz varsa forumlarda sorulabilir şikayet varsa o araştırılabilir.bildiğim kadarıyla hepsiburada.com da telefon yazıyor ama çıkan yok.
- soru soracaksan internetten
- ödeme yapacaksan internetten
- her ne yapacaksan internetten
- telefona gerek yok. ebay'den sipariş verirken telefon etmiyoruz da neden tyürkiyedne olunca ediyoruz, türkiyedekiler oradakilerden daha mı sanaldır?
- Telefona ihtiyaç yok ama satışı artırmak müşteriyi ikna etmek için var gibi. başka türlü anlamazlar.
Ben yakala.co reklamlarını bazen görüyorum ciddi bir yer sanıyordum buradan öğrenmiş olduk. Hiç işim olmaz. Hakkında, tek şikayet, üçkağıtçılık duymam uzak durmam için yeterlidir.
E ticaret sitesi var, ürünler ilginizi çekti, 24 saat açık telefon var diyelim. Telefonda ikna edici bilgili, saygılı personel hizmet veriyor diyelim. bu siteden dandik ürünler, alıp memnun mu olacaksınız? Sorduğunuz her soruya cevap verilip verilmediğine karşıdaki kişinin ses tonuna mı bakıp karar vereceksiniz? o da olur. konuşma mükemmel olur, fakat dolandırılabilirsiniz.
E-ticaret sitesinde telefon olmamalıysa, telefon nosunu vermezseniz rahatsız eden de olmaz.
E-bay'dan alışverişi belli bir seviyenin üzerinde internet kullanımı bilen ve ingilizcesi yeterli olan insanlar yapabildiği için, bu kadar bilinçli insanlar kolay faka basmayacak yapıda oluyorlar ve, kendimden biliyorum onbinlerce alışveriş yapmış, feedbacki de %99 üzeri olan satıcıları seçiyorlar. Fakat Türkiye'deki sitelerin %90ından fazlası stok tutmayan çakma satıcı.
E-ticaret scriptine yıllık 1000 lira veren elinde 1 kuruşluk stok olmadan arena, penta, exa vs. vs. stoklarını olduğu gibi satışa koyuyorlar ama, sipariş geçince malı göndermede aceleleri yok çoğunun. Adam stokta yok diyor, aradan 10 gün geçse de stoğa koymaya niyeti yok, parayı iade etmeye de eşşeği yokuşa sürebildiği kadar sürüyor. İstanbuldaki bir satıcı malı hakkariden tedarik etse (uzaklığından dolayı) 2 günde ulaşır eline ama, çoğunun işini ciddiye aldığı bile yok.
Ebay'la kıyaslanamaz çünkü... sağlam, bildik sitelerde olduğu gibi düşünüp, netten ödemesini geçip, günler sonra ürün gelmeyince aradığımda, siparişinizi gördüm en kısa zamanda göndereceğiz efendim diyen kazmaların site açtığı bir ülke çünkü Türkiye.. Adamın sitesine sipariş geçildiğinden müşteri arayınca haberi oluyor yani.
Ebay'la kıyaslanamaz çünkü... Ebayda satıcılar sattığı malın ne olduğunu biliyor, ve ürünler hakkında doyurucu bilgi ve resimler mevcut, fakat ülkemizde, satıcıların %90'ı sattığı maldan bihaber, bilgiler ve resimler google görsel aramadan yada varsa distrübütör firmanın reklam içerikli açıklamasını koyuyorlar. Arayıp detay istediğinizde kem küm... (İstisnalar var.)
@t2 Olaya hep kendi açınızdan bakıyorsunuz. Emin olun ki, alıcı acemi, internet cahili vs. olabilir ama, genelde mağdur olan satıcı değil alıcılar oluyor ülkemizde.. Olaya alıcının penceresinden de bakmanız lazım. İnternette site açanların kaçta kaçı stok tutan, müşteriyi mağdur etmeyen dürüst firmalar ki?
Şahsen telefonla arama huyum pek yok ama, telefonu sitede açıkça yer almayan bir siteden kesinlikle alışveriş yapmam.