Turkcellden 7 ay önce HP dm1-1010et notebook aldım. Aldığım günden beri arızalı idi. Açılırken windows başlatılıyor ekranında kilitleniyordu. Format attım yeni sistem yükleniyorken bile başlatılıyor ekranında kilitleniyordu. NEyse format attım toplamda 5 ay kullandım. Servise gönderdim gönderirken özellikle yazdım sıkıntının yazılımsal olmadığını. 1 ay sonra servisten döndü. Servis raporu "sistem yeniden yüklendi". Pc bana geri geldi hala arızalı. "Aynı ekranda kilitleniyor." BU konu ile ilgili nereye başvurabilirim? Hp nin servisine nasıl bu durumu açıklayabilirim?
Aynı ürünün 1010-st modeli var bende, üzerine gelen windows hpnin gereksiz programlarından dolayı çok ağır geliyordu. Format ve temiz bir windows kurduktan sonra rahatladı. Kendi üzerinde gelen işletim sistemine eklenen çok fazla ek program olduğundan kurulumu 2-3 saat sürüyordu, oysa normal windows 20-25 dakikada yükleniyor. Tabi bu ağırlık açılışa da yansıyor.
Ama bunun sorunu öyle yazılımsal değil, çünkü dediğim gibi format atarken bile winows başlatılıyorda kilitleniyor. f11 ile Recovery sayfasına girerken kitleniyor. Bugün tekrar servise vereceğim ama 1 ay sonra tekrar yeni windows kurulup gelmesinden korkuyorum.
Servisin sorunu nasıl görebileceklerine dair not yazmış mıydınız?
Bu yazıyı büyük harfler ile a4 ebadından bir kağıda yazıp ekrana yapıştırmalısınız.
Denemeden göndermeyin ! demelisiniz.
Alıntı yapılan: t2 - 14 Ekim 2011, 13:43:40
Servisin sorunu nasıl görebileceklerine dair not yazmış mıydınız?
Bu yazıyı büyük harfler ile a4 ebadından bir kağıda yazıp ekrana yapıştırmalısınız.
Denemeden göndermeyin ! demelisiniz.
kesinlikle doğru:
adamı deli ederler
illa gidip adamın gözüne parmağını sokacaksın "BAK SORUN BU" neredeyse ancak anlarlar .
Alıntı yapılan: since1990 - 14 Ekim 2011, 00:37:52
Turkcellden 7 ay önce HP dm1-1010et notebook aldım. Aldığım günden beri arızalı idi. Açılırken windows başlatılıyor ekranında kilitleniyordu. Format attım yeni sistem yükleniyorken bile başlatılıyor ekranında kilitleniyordu. NEyse format attım toplamda 5 ay kullandım. Servise gönderdim gönderirken özellikle yazdım sıkıntının yazılımsal olmadığını. 1 ay sonra servisten döndü. Servis raporu "sistem yeniden yüklendi". Pc bana geri geldi hala arızalı. "Aynı ekranda kilitleniyor." BU konu ile ilgili nereye başvurabilirim? Hp nin servisine nasıl bu durumu açıklayabilirim?
Öncelikle geçmiş olsun,Bazı servisler ücretten kaçmak için çoluk çocuga iş yaptırıyor yani Allaha emanet iş yapılıyor >:(
1-Aldıgınız günden beri hatalı olan cihazı 1 ay dolmadığı müddetce yenisi ile degiştirme hakkınız vardı talep ettiniz mi bilmiyorum.
2-Servise ne zaman verdiniz bu cihazı ?
24 nisan dan sonra servis garanti süreci 20 iş günü olarak degişmiştir Servis 30gün bekletmişse madur edilmişsin, öncelikle firma ile bir görüş olumsuz cevap alırsan tüketici hakem heyetine konuyu taşıyabilirsin
Aslına bakarsan sigortası bile var. 1 yıllık sigortası var. Tekar servise göndereceğim eğer yine sadece format atarlarsa notebookumu parçalayacağım.Sİgorta bunları kapsıyor mu? :D
Tüketici 1 yıl içerisinde 3 kere aynı arızadan yada 4 kere farklı arızalardan ürünü servise göndermişse ;
1-Ürünü yenisiyle değiştirmesi.
2-Fatura bedelinin iadesi ,
3-Ücretsiz tamir ettirme
4-Ayıp oranında indirim talep
Yukarıdaki seçeneklerden biri hukuki hakkıdır.
Edit: Sanırım ürünün ayıbının 30 gün içerisinde tespit edilmesi gerekli .
Haklarımı bildirdiğiniz için teşekkürler... Dediğiiz gibi a4 kağıda yazıp yapıştıracağım. :D
Alıntı yapılan: since1990 - 14 Ekim 2011, 15:08:54
Aslına bakarsan sigortası bile var. 1 yıllık sigortası var. Tekar servise göndereceğim eğer yine sadece format atarlarsa notebookumu parçalayacağım.Sİgorta bunları kapsıyor mu? :D
Sözleşme maddelerini dikkatlice okumanız faydanıza olur. Geçen süreye göre ödediğiniz ücretin bir kısmını geri iade ediyorlar. 1 aydan sonra %70 6 aydan sonra %30 gibi şeyler yazabiliyor küçük puntolarla :)
Alıntı yapılan: GreeN - 14 Ekim 2011, 17:38:10
Tüketici 1 yıl içerisinde 3 kere aynı arızadan yada 4 kere farklı arızalardan ürünü servise göndermişse ;
1-Ürünü yenisiyle değiştirmesi.
2-Fatura bedelinin iadesi ,
3-Ücretsiz tamir ettirme
4-Ayıp oranında indirim talep
Bu dedikleriniz için yetkili servisin arızayı tespit etmiş olması ve kabul etmiş olması gerekiyor. Maalesef servisler kendilerini zan altında bırakmamak için kesin arıza ile ilgili bilgiler vermek istemezler genelde "arıza giderildi" "Sistem yüklendi" gibi cevaplar alırsınız.
Size tavsiyem fazla vakit kaybetmeden yanına açıklayıcı bir not ekleyerek tekrar tekrar servise gönderin yine sonuç almazsanız ilinizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurun.
Merhaba
Aşağıdaki linkten devam edip şikayetinizi yazın servis adını filan çok kapsamlı yazın problemin giderilmemesi halinde Merkeze "USA daki HP'ye yazacağınızı"bildirin büyük bir ihtimalle çözüm gelir.Aksi taktirde çekinmeyin Amerikadaki linklere ulaşıp derdinizi anlatın.Amerikan firmaları bu tür şikayetleri çok ciddiye alırlar.
http://www8.hp.com/tr/tr/hp-search/search-results.html?cc=tr&lang=tr&charset=utf-8&qp=&hpn=Home&hpa=http%3A%2F%2Fwww.hp.com%2Fcountry%2Ftr%2Ftr%2Fcontact_us.html&hps=Home&hpr=http%3A%2F%2Fh41131.www4.hp.com%2Ftr%2Ftr&qt=%C5%9Fikayet&search=
pardon yazmayı unutmuşum "Aradığınız şeyi buldunuz mu?EvetHayır" sorusuna siz hayırı işaretleyip açılan e-mail penceresine kapsamlı şekilde yazın.
Bugün servise verdim, Dediğiniz gibi Herşeyi yazdım A4 e ekrana koydum. Altına "Hala problemi anlayamadıysanız en azından bana ulaşın diye de yazdım. Numramı falan. Gereken herşeyi yapmaları için onayladığımı gösteren bir kağıtta yazdım imzaladım. Çünkü diğer türlü fax çekiyorlar, imzalıyorsunuz geri faxlıyorsunuz. Vakit kaybı.
Şikayet konusunu da sık kullanılanlara ekledim. Eğer sorunumu çözmezlerse yapıcı olmaktan çıkacağım.
Notebook servisten geldi artık kilitlenme problemi yok. Anakartınını değiştirmişler. Şimdide 3G modülünü görmüyor. Böyle servise nalet olsun yaa... ikrah ettim bunlar yüzünden pcden mcden. Tekrar gönderirsem 3. kez olacak. Ne gibi haklarım var. PAramı istiyorm Apple ipad alacam. Mümkün müdür?? :D
Servise göndereceksin, nasıl olsa gelişinde çalışmayan bir fonksiyon olacak :) En iyisi müşteri hizmetlerine durumu anlat iade talebinde bulun