Merhaba şu olayı paylaşayım dedim başkasının başına gelmesin bari.
15.7.2011 tarihinde hepsiburada dan bir navigasyon cihazı aldık almaz olaydık. Ürün kargolanmış görünüyor fakat elimize halen geçmedi yaklaşık 6 kez mesaj yazdık 1 kez cevap gelmiş o da kopyala yapıştır misali. Telefon açtık 10 dk bekledik açan tekrar yine açan yok belki 1 saat telefonda boşuna geçti kimse ile görüşemedik. Kazara biri telefonu açtı mesajlarındaki gibi bir kopyala yapıştır edasıyla gerekli kayıtları aldık halledeceğiz dendi en ufak bir hareket yok. Sonra neti araştırdım açıkçası çok şaşırdım o kadar çok şikayetçi varmış ki. Bu tecrübeden sonra benim zaten bu saçma salak site ile işim olmaz ama arkadaşlar siz de dikkat edin bizim navigasyon cihazı gelmez artık herhalde bari başka canlar yanmasın :)
Arkadaşlar bu olay da bu galakside ilktir herhalde siteye bakar mısınız. http://www.hepsiburadamagduru.com/ (http://www.hepsiburadamagduru.com/)
Şu sıralar hepsiburada.com'dan bayağı şikayet var. Ben de en son ev için alacağımız fırın siparişini iptal ettim ve bir daha hepsiburada.com'dan birşey almayı düşünmüyorum. Bu şekilde giderlerse iflasları yakındır.
İş arttıkça buna paralel istihdam gerekir. Telefona çıkamıyorsa bile internet üzerinden gönderilen mesajlara 1-2 saat içinde cevap verilmelidir. malesef halkımız biraz tuhaf olduğundan einternetten mesaj yazıp cevabını da okumayıp ayrıca aramaya çok meraklıdır bu yüzden ayrıca telefonlara da çıkan birileri olmalı. siparişim ne oldu dendiği zaman. şuan gönderemiyoruz paranızı hmen iade edelim veya uygunsa .. gün içinde gönderebiliriz tercih sizin demesi lazım. çok eleman çok para demektir. fiyatlara artış demektir.
Depo ve sevk sisteminde ciddi sorunlar var. Birkaç sene öncesine kadar idare ediyordu ama ne zaman şu 'kısmi teslimat' saçmalığını çıkardılar, o zaman iyice bozuldu. Dizüstü bilgisayardan klimaya birçok alışverişim oldu ama artık lojikmemo1'nun bahsettiği sorunu çözmeleri gerekiyor. Geçen ay yine ürünü göndermeyi unuttuklarında mesaj attım, klasik cevaplardan farklı olarak bu sefer depo sisteminde iyileştirmeler yaptıklarından falan bahsettiler.
en son olarak benimde aldığım bi monitoru 1 hafta göndermeleri üzerine bende bıraktım orayı media markt veya vatan bilgisayarı tercih ediyorum
Az önce kendilerini sanayi bakanlığına şikayet ettim. Ne olur bilmem öyle çok umutlu da değilim ama yapılması gerek.
Üye sayfanızdan siparişinizi iptal edip ödediğiniz miktarın hesabınıza otomatik iade edilmesini sağlayabiliyorsunuz. Baktınız 1 hafta oldu sipariş hala hazırlık sürecinde ise iptal edin kimseye muhatap olmadan paranız geri ödensin. hepsiburda'nın pek yanlışını görmemiştim, demek onlar da falso vermeye başladılar.
Bahsettiğim kısmi gönderi olayı dediğinizi engelliyor. Şöyle ki; iki kalem ürün siparişiniz var, birini gönderdiği anda artık iptal etme seçeneği kalkıyor. Yani daha tedarik sürecinde olan diğer ürünü iptal edeyim diyemiyorsunuz. Böyle bir durum yoksa dediğiniz gibi iptal edilebilir.
Haziran 26sında ben de iki ürün siparişi verdim, birini zor bela iptal ettirebildim, diğerini de kargo ile göndermişler, ben teslim almadım geri gönderdim, tekrar gönderdiler, tekrar teslim almadım geri gönderdim, yine göndermişler, artık ben de uğraşmadım teslim aldım, zaten küçük meblağlıydı,
bu süreçte hepsiburada sitesinden attığım her mesaj a standart cevaplarını verdiler,
yalnız sikayetimvar.com üzerinden şikayet açtım, oradan duruma özel bir cevap verildi fakat o da tatmin edici değil tabi ki,
sipariş iptaline gelince geçen ayın yirmisi gibi verdiğim sipariş sipariş takip ekranından kayboldu, geriye dönük hiç bir işlemime de ulaşamıyorum,
kişisel olarak bir daha hepsiburada dan hiç birşey almayı düşünmüyorum,
bu kadar ciddi cirolar ve satışlar yapan şirket taşınmayı ciddiye almamış olacak ki bu şekilde ellerine yüzlerine bulaştırdılar,
marka değeri de ciddi olarak düştü bence.
Hepsiburada'dan bugüne kadar birçok kez yüksek fiyatlı alışveriş yaptım herhangi birsıkıntı yaşamadım. Dönemlik bir sorun olsa gerek.
zaman zaman bu siteden alışverişlerim oldu 1-2 günlük gecikmeler haricinde pek sorun yaşamadım..
Bende aldığım otomatik oto antenini 4 gün geç kargoladılar, gelen kargoda kırık diye bir daha alışveriş yapmama kararı almıştım ama yine benim durumum iyiymiş.
Hepsiburada dan Mart ayında HTC Desire HD aldım. Gurup çalışanı iken ben bile muıhatta bulamadım.
3 günde teslim edilecek telefonu 1 haftada teslim ettiler.
Online alış veriş siteleri büyük çoğunlukla stok tutmazlar tedarikçi firmdan isteyip size kargolarlar. onlarda kargo ile geldiği için bize geç geliyor.
Birde ürünüzün Yurtiçi kargo ile gönderilmesini istemeyin. WoW Cataclsym Collectors Edition almıştım önsiparişle, satıcı site ürünü bilirttiği tarihte yurtiçi kargoya teslim etmiş adamlar kargoyu bütün İstanbul'u gezdirip getirdiler.
hepsi buradadan bir çok siparişim oldu ve bazılarında ufak tefek gecikmeler dışında hep zamanında geldiler.
Bir keresinde şöyle bir olay başıma gelmişti:
siparişimde 1 adet zippo çakmak 1 kutu gaz ve bir kutu çakmak taşı istedim.
gaz ve taş aynı gün temin edildi ancak çakmağı 3 günlük temin süresi içerisinde temin edemediler.
3 gün geçtikten sonra "kısmi teslimatyap" adında bir buton gözüme çarptı ve boş bulunup bastım.
Butona bastıktan 5 dk sonra temin edilen gaz ve taşın kargoya verildiğini belirten bir mesaj aldım
(kısmi teslimat: temin edilen mallar kargoya veriliyor, temin edilemeyenler bekletiliyor ve temin edildiğinde ücretsiz kargo ile gönderiliyor.)
tabi bu durum işime gelmedi çakmak için ekstra beklemek istemedim zaten gecikmeden dolayı sinirliydim. kargoya verildi bilgisinden 1 gün sonra elime bir paket ulaştı. ben paketi açmadan geri gönderme yanlısıydım ancak yanımda olan arkadaşın önerisiyle açmış bulundum ki çakmak, taş ve gaz kutudaydı.
istediğim ürünler elime ulaştığı için sesimi çıkartmadım çakmağın keyfini sürdüm.
aradan 2 ay geçti ve telefonuma bilmem kaç sayılı siparişiniz kargoya verilmiştir diye bir mesaj geldi. siteden baktığımda sipariş gözükmüyordu. ertesi günde kargo elime ulaştı. kutuyu açtığımda 1 adet çakmak ve bir kutu taş çıktı. kredi kartımı kontrol ettiğimde her hangi bir para kesilme durumuda yoktu. bende sesimi çıkartmadan sustum 2. bir çakmağım daha oldu (diğer 5 tanesinin yanına eklendi kendisi:)
bundan 5 ay kadar öncede bir mikrodalga fırın aldım( kampanyalıydı ) fırın 2 gün sonra problemsiz olarak elime ulaştı
Son olarak MC hocam hangi serverde oynuyorsunuz ? :)
bende HB den telefonlar , elektrik süpürgeleri , bulaşık makinası ! bile almış biriyim + daha çok şey.
fakat son 1 senedir bunlar iyice cıvıttı doğrudur
bir kere size geri dönmüş ürün gelme olasılığı çok yüksektir
yani adam almış ürünü kullanmış veya kullanmamış, ama kutusu açılmış ve tabiki salak salak toparlanmış ürün.
ürünler geç gelir, sorulara copy/paste tarzı cevaplar verilir, sen başka birşey sorarsın gelen cevap farklıdır falan.
bende o yüzden en son klimayı Hb den değilde hızlıal dan aldım, kendileri kaybeder, tarihin tozlu sayfalarına gömülür sittir olur giderler (diğer gidenler gibi !)
YANLIZ ŞUNA KARŞIYIM :
hb den alınan bir malı Hb üretmiyor !
üretici firma onlar değil !
garantiyi veren hb değil !
siz birşey satın aldınız ve 3 ay sonra bu dalgadümen bozuldu, sizin muhattabınız hb değil satıcı firmadır
hb ye gitmeyin boşuna vakit harcamayın . hatta bu konuda hb yi suçlamayın .
konudışı
@tayyar; Wildhammer de Alliance oynuyorum. 3-4 ay önce ara verdim. Pre-paid kart bulursam yine dönceğim.
Benim bu serverdeki ana karakter
http://eu.battle.net/wow/en/character/wildhammer/temhem/advanced
/konudışı
PM attım hocam :)
sikayetvar.com'da da HB rekora koşmuş: http://www.sikayetvar.com/sikayetoku/k/481/g/E-Ticaret
Alıntı yapılan: Maxim - 05 Ağustos 2011, 16:03:31
YANLIZ ŞUNA KARŞIYIM :
hb den alınan bir malı Hb üretmiyor !
üretici firma onlar değil !
garantiyi veren hb değil !
siz birşey satın aldınız ve 3 ay sonra bu dalgadümen bozuldu, sizin muhattabınız hb değil satıcı firmadır
hb ye gitmeyin boşuna vakit harcamayın . hatta bu konuda hb yi suçlamayın .
Sayın @Maxim,
Satışı yapılan mallarla ilgili sorumluluk bizim tercihlerimizde değildir. Bu konu kanunla düzenlenir ve kanun derki ;
Alıntı yapılan: TÜKETİCİ KANUNU Kanun Numarası: 4077, Kabul Tarihi: 23/02/1995
İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
müteselsilen = Ortak Sorumluluk;
Yani, dalgadümeniniz üç ay sonra bozuldu.
İmalatcı,
Üretici,
Satıcı,
Bayi,
Acente,
İthalatcı,
!!Banka bile sorumludur.
Hukukla ilgili eğitimim yoktur fakat bu konuyu daha önceden bildiğim için yazdım. Haklarımızı doğru bilmek lazım...
Saygılarımla,
@rf
tamam o zaman sen bozulan malı hb ye gönder onlarda bekletip aldıkları yere yollasın
sonra mal tamir olunca tekrardan hb ye gelsin gene orada beklesin sonra sana yollasınlar
fazladan 1 ay falan bekle :)
aynı şey başka firmalar içinde geçerli
mesela vatan bilgisayar
başıma geldi oradan biliyorum ,
modemi 3 kere bostancı vatana verdim , onlar satıcı firmaya yolladı ,geri geldi gitti geldi olmadı gitti geldi vır vır dır dır haybeye vakit kaybı .
sonunda ben direk satan firmaya yolladım birde üzerine GERÇEK ARIZASINI anlatan bir not yazdım, modem değişti yenisi ile
halbuki bu vatandaki hafızlar her arızalı ürünün üzerine BOZUK yazıp yolluyorlarmış
halbuki modem adsl e bağlanıyor sorunsuz ama wireless te kopmalar oluyordu,
ben ürünü verirken söylüyorum kayıt alıyorlar ama o yazı acaba karşıya ulaşıyormu ? hayır ...
@Maxim, vatan'dakiler zaten en sigirim diyene 3 tur fark atabilecek cinsten adamlar..
kargonun ulaşmaması gibi bir durum olmadı... 2 tane telefon 1 tane laptop ve bir tane mp3 calar aldım kendi hesabımdan arkadaşlar için..
sadece laptop 14 günde geldi... diğerler 3 gün içinde elimde idi..
Müşteri hizmetleri aynne copy-paste ...
ama vatan bilgisayarda ve gold da 1700 küsur olan Dell laptop u %40 indirim ile 1065 TL ye de sadece HB de bulabildim orası ayrı :D
uzuan zamandır hb dadan alış veriş yapardım. artık yapmama kararı verdim. yermi değiştiriyorlarmış neymiş. iyide kardeşim böyle bir olay bu kadar dengesiz yapılır mı ?
Alıntı yapılan: muhittin_kaplan - 08 Ağustos 2011, 17:30:49
uzuan zamandır hb dadan alış veriş yapardım. artık yapmama kararı verdim. yermi değiştiriyorlarmış neymiş. iyide kardeşim böyle bir olay bu kadar dengesiz yapılır mı ?
En son 7 ay önce wireless adapter aldım 7 aydır uğramıyorum , adamı kepaze ediyorlar. 7 aydır bitmemiş taşınma işleri.
Alıntı yapılan: Sepiroth - 05 Ağustos 2011, 17:15:07
@Maxim, vatan'dakiler zaten en sigirim diyene 3 tur fark atabilecek cinsten adamlar..
çok güldüm
hizlial.com veta netsiparis.com alternatif olabilr
Benzer şikayetleri olanlardan biride benim. Daha öncelerde çok alışverişim oldu ama hiç bu kadar sıkıntılı bir alışveriş yaşamadım.Daha Geçen ay aşağıdaki sinek öldürücüden aldım.
http://www.hepsiburada.com/Liste/green-life-2x20w-sinek-oldurucu-armatur/ProductDetails.aspx?productId=evapragreen20&categoryId=17604&SKU=EVAPRAGREEN20
Siparişi geçtikten sonra Neredeyse 2 hafta boyunca paketleme işlem sırasında bekledi(sözde) Enson sert bir mesaj yazınca özür mesajı ile birlikte ertesi gün kargolandı bilgisi geldi. Dediğiniz gibi işi bozuttular. Bu hal düzelene kadarda alışveriş yapmayacağım.
bende fotoraf makinası siparişi verdim ücretini gönderdim 30 dk içinde ödeme onaylandı sonra ses seda kesildi mesaj yazdım cevap gelmedi beklemeye devam . bu siteden alışveriş yapmakla hatamı yaptım acaba ? üstelik bu hatayı burdaki mesajları okuduktan sonra yaptım :).
facedeki sayfaları : http://www.facebook.com/Hepsiburada